Au préalable, rappelons la définition des données comportementales : il s’agit de l’ensemble des informations que les entreprises peuvent recueillir à partir des comportements d’achat de leur cible.
En observant toutes les actions en ligne et les interactions hors ligne des consommateurs, on peut analyser et comprendre les habitudes, les préférences et l’utilisation des produits pour affiner les campagnes marketing. Ces informations sont précieuses dans le sens où elles vont permettre d’optimiser les campagnes d’acquisition, de conversion et de fidélisation des clients. Pour vous donner un exemple concret, un historique d’achat ou encore la manière dont un prospect va se comporter sur votre site ( pages vues, retours en arrière, inscription, etc…) va simplifier le ciblage dont vous avez besoin pour assurer la meilleure stratégie publicitaire possible.
Les bases étant posées, voyons maintenant ensemble comment utiliser ces données comportementales pour augmenter votre taux de conversion et ainsi changer de simples visiteurs en acheteurs.
Vous remarquerez assez vite après analyse qu’un élément dérangeant ressort de votre étude, c’est l’intolérance à la frustration que peuvent ressentir les internautes. Ceux-ci vont avoir tendance à se sentir vite perturbés si votre site ne ressemble pas à ce qu’ils attendent en venant y faire un tour, que ce soit en terme du choix des mots, de la facilité de navigation, de pages trop longues.. le simple fait de ne pas pouvoir rapidement traduire le site dans la langue voulue est un frein à l’achat et va inciter à aller consulter la concurrence.
Pour remédier à d’éventuelles erreurs, voici quelques conseils pour assurer une bonne maitrise de votre stratégie :
Avec l’historique des visiteurs, vous serez en mesure d’observer chaque click, chaque mouvement en temps réel, chaque retour en arrière mais aussi le moment T où ils abandonnent la navigation du site et les raisons de cet abandon.
Vous pourrez alors penser comme eux, comprendre ce qu’ils font et surtout pourquoi ils le font, dans le but d’offrir la meilleure expérience numérique possible.
Consultez notre article :
Google Analytics est un outil d’analyse du trafic mis en place par Google. Aujourd’hui environ plus de 70% des sites l’utilisent pour entamer leur stratégie. Et pour cause, il tient sa popularité au fait qu’il apporte de nombreux avantages tout en étant gratuit et performant.
L’outil récolte les principales données métriques de votre site à savoir :
Google Analytics définit la conversion comme tout action réalisée par les visiteurs sur votre site web et qui vous procure un avantage business :
Faire un achat en ligne
Créer un compte client
S’inscrire à votre newsletter
Prendre contact avec vous via un formulaire
En regroupant ces informations pour chaque conversion obtenue, vous pourrez déduire les facteurs favorables à ces conversions et développer un processus de vente solide.
A noter qu’ à partir de 2023, la législation en matière de cookies évoluera et engendrera donc des modifications dans le recueil et l’utilisation des données. Il faudra alors faire mieux avec moins de données personnelles suite à l’abandon des cookies tiers.
Etant donné le nombre exponentiel de métriques que l’on peut obtenir grâce à Google Analytics, certaines seront indispensables tandis que d’autres seront secondaires. Il est facile de vite s’emmêler les pinceaux et donc perdre ses objectifs de vue. Pas de panique, nous vous donnons ici 7 données importantes à surveiller pour avoir une présence web optimale.
La durée que passent les internautes sur votre site pour analyser la qualité de votre contenu.
Par exemple, si le temps que passe un visiteur sur un article est plus court que le temps prévu pour la lecture, vous pourrez en déduire que votre contenu doit être retravaillé.
Le taux de rebond : Rapport entre le nombre total de visites et le nombre de visites d’une seule page.
Exprimé en pourcentage, il vous permettra de connaitre le taux de visiteurs ayant quitté votre site après avoir visionné une seule page.
Le succès de vos publications et leur portées sur le web.
C’est un autre moyen d’évaluer la qualité de votre contenu. Mesurer l’audience que vous avez réussi à atteindre et le nombre de partages par exemple, sont de bons indicateurs de performances.
Le taux de conversion
Cette métrique est bien entendu celle qui nous intéresse particulièrement, mais mal interprétée, elle peut porter à confusion. En effet, Google Analytics a une vision assez positive de votre taux de conversion et pourtant, il y a surement des points à améliorer. Nous vous conseillons de demander à Google Analytics de créer des objectifs en fonction de vos pages, de votre cible ou d’autres critères. Par exemple, si vous établissez des objectifs en fonction des différentes sources de trafic, vous pourrez identifier celles qui fonctionnent le mieux.
Un site Mobile-Friendly
Etant donné que la majeure partie du trafic se fait via version mobile aujourd’hui, veillez à ce que la navigation de votre site y soit tout aussi intuitive, mais également sur d’autres supports comme la tablette. Assurez vous que la rapidité de navigation reste intacte et que le visuel proposé garde une image esthétique. En vous adaptant aux nouvelles technologies, vous serez d’avantage performants en terme d’efficacité et de rentabilité.
Le nombre de fois où votre marque est mentionnée
Connaître le nombre de mentions de votre marque sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux mais aussi sur d’autres sites indique votre taux de notoriété et votre capacité à être présents sur le web. C’est une démarche pertinente pour votre stratégie que vous pourrez entamer facilement avec Google Analytics. Bien que l’outil vous donne le nombre de mentions, vous pouvez aussi faire appel à des logiciels plus performants qui vous donneront des informations supplémentaires comme les sources de ces mentions.
La métrique du ROI (Return On Investment)
Pour finir, nous vous invitons à consulter régulièrement la variable du retour sur investissements de votre campagne marketing. le ROI est un des indicateurs clé de performance (KPI) les plus importants si pas le plus important que vous devez connaitre. Effectivement, la rentabilité de vos actions par rapport aux sommes que vous avez investies déterminera si votre entreprise pourra prospérer sur le long terme.
Imaginons la situation suivante : vous êtes chargé de la stratégie marketing de votre entreprise et après avoir recueilli les données comportementales dont vous aviez besoin, vous décidez de réaliser certaines modifications pour améliorer votre présence en ligne.
Deux solutions s’offrent alors à vous :
Soit vous obtenez rapidement un résultat positif et vos statistiques montrent une amélioration.
Soit vous obtenez un résultat négatif et vos statistiques ne montrent aucune amélioration voir un résultat pire qu’avant.
Dans les deux cas, nous ne saurons que trop vous conseiller d’être patient et d’observer vos résultats sur une période plus longue et plus pertinente. Avant d’effectuer de nouveaux changements, assurez vous que les statistiques soient solides. Ce processus prend un certain temps et un résultat peut vite s’avérer être son contraire ; un résultat positif peut être négatif sur le long terme et inversément.
Pour faciliter l’amélioration du taux de conversion de votre site, pensez à faire appel à une intelligence artificielle tel que le Machine Learning. En effet, il s’agit d’une technologie d’intelligence artificielle permettant aux ordinateurs d’apprendre sans avoir été programmé explicitement à cet effet. En exploitant pleinement le potentiel des données comportementales comme l’historique de navigation, l’ordinateur va comprendre seul pourquoi les visiteurs de votre site web sont frustrés. Vous n’aurez plus besoin de parcourir manuellement les données pour trouver des explications, c’est donc un gain de temps précieux. de plus, cela évite de commettre des erreurs de calculs et ainsi vous concentrer sur les domaines qui requièrent d’avantage votre attention.
Rejoignez Leadup Dxp Project dés à présent et augmentez votre taux de conversions. Vous bénéficierez de notre assistant marketing virtuel qui vous permet de suivre en temps réel les résultats de vos actions commerciales et marketing.