Le marketing automatisé (marketing automation en anglais) désigne l’ensemble des techniques et outils qui vous permet d’élaborer une stratégie afin d’exécuter, de gérer et d’automatiser vos tâches de communication marketing.
Il vous permet de remplacer vos démarches commerciales manuelles, répétitives et limitées grâce à des processus automatisés et personnalisés en fonction de chaque prospect.
Maintenant que vous savez ce qu’est le Marketing Automation et ses avantages, il est important d’établir des scénarios prédéfinis afin d’automatiser l’envoi d’emails, l’apparition de fenêtres pop-up, l’envoi d’SMS, alertes, messages programmés, etc.
Un nouveau client, un nouvel abonné ? Expliquez-lui vos valeurs, votre mission. Montrez-lui à quel point il est important pour votre entreprise.
Libre recourt à votre imagination, définissez à quel moment et à partir de quel action entreprise par le client vous voulez automatiser votre marketing. Tout dépend de votre activité et des données qui vous semblent importantes à récolter.
A-t-il visité une page spécifique ? Il porte un intérêt à un article en particulier ? Il a visionné une vidéo ? Saisissez l’opportunité d’y réagir.
Vous avez une nouvelle publication, un nouveau guide, un contenu sur un thème ? Suggérez ce contenu aux personnes ayant porté un intérêt à cette thématique.
Vous avez une promotion sur un article ? Suggérez-la aux personnes ayant acheté ou portant un intérêt au produit ou service concerné.
Proposez une réduction à vos prospects s’ils passent une première commande.
Même schéma, programmez une offre après un certain nombre de jours suivant la première commande.
Si votre produit ou service a un cycle de vie défini, automatisez la relance avant la fin du cycle afin que le renouvellement lui semble opportun et nécessaire.
Comme pour le point 6, proposez un renouvellement d’adhésion avant l’expiration d’un abonnement, …
Un client a effectué un achat. Profitez de l’occasion pour lui proposer des articles complémentaires.
Vous pouvez également proposer un article de meilleure qualité en vantant ses mérites avant qu’il n’effectue l’acte d’achat ou lui proposer cet article premium lors du renouvellement de l’achat.
Votre contact a un certain engagement envers votre entreprise via les réseaux sociaux, les commandes, les avis, etc. Remerciez-le et offrez-lui quelque chose pour le pousser à continuer et le fidéliser.
C’est la base de la politesse, il achète, vous le remerciez.
Après un achat, un téléchargement, une lecture, etc. Demandez-lui son avis sur votre contenu, son expérience.
S’il télécharge du contenu, vous pouvez lui proposer un autre service ou un produit pertinent se rapportant au contenu. À vous d’établir votre stratégie.
Une participation à un évènement, un webinaire, une conférence, une enquête,… C’est l’occasion de le stimuler, le récompenser, le remercier, lui demander son avis.
Communiquez des informations complémentaires suite à un webinaire, un séminaire, une conférence, un guide qui concerne un article, un service, etc.
Favorisez votre collecte en récompensant les clients qui vous en ramènent d’autres en suggérant une offre au parrain et au filleul.
Dites-leur qu’ils vous manquent, rappelez-leur votre existence après une période que vous définissez.
Tout le monde a le droit à l’oubli, mais pas vous. N’oubliez pas de stimuler les clients qui ne montrent plus aucun engagement envers votre contenu. Fixez une période après laquelle vous le relancerez.
Ce scénario est en quelque sorte similaire à l’oubli d’un panier constitué par un prospect/client.
C’est une occasion de fidéliser et mettre en valeur votre client. Proposez-lui une offre valable durant tout son mois d’anniversaire.
La Newsletter est un puissant outil. Imaginez votre scénario selon lequel vous fixerez un avantage gratuit, intéressant et désintéressé. Le contenu doit être pertinent et désintéressé dans le sens où votre contact ne doit pas sentir explicitement le bénéfice que vous tirez de cette adhésion. Il doit se sentir privilégié et ne doit pas ressentir le profit que vous en tirez.
Et, finalement, s’il montre un intérêt et le besoin d’obtenir des informations supplémentaires et/ou complémentaires. Sautez sur l’occasion pour le cibler en fonction de sa demande.
Nous terminons cet article par cette citation :
Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit.
Ni la plus intelligente. Mais celle qui est la plus réactive au changement.
Par changement, entendez « Automatisation ».